Resolvido

ISOTRETINOÍNA 20 MG EMS NÃO FUNCIONA, NÃO COMPREM, TRATAMENTO INEFICAZ, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA

EMS S-A

cidade: Contagem

O que aconteceu

INICIEI TRATAMENTO RECENTEMENTE COM ISOTRETINOINA 20 MG, DA EMS, JA ESTA FINALIZANDO UMA CAIXA, E NADA DE FAZER EFEITO. USEI DA EUROFARMA, E COM APENAS UMA CAIXA FOI MARAVILHOSO. NA FARMACIA DROGA RAIA, NAO TINHA DA EUROFARMA, ENTAO A MELHOR OPCAO ERA DA EMS, E COMPREI A PROMOCAO DE 3 CAIXAS. TOTALMENTE INEFICAZ.

NAO ESTA SURTINDO NENHUM EFEITO, E O PIOR E QUE SONHEI EM ME VER LIVRE DE ACNE E DA PELE GROSSA, ASSIM COMO FOI COM O DA MARCA EUROFARMA.

GOSTARIA DO MEU DINEHRIO DE VOLTA E ATE DEVOLVO AS DUAS CAIXAS RESTANTES. PARA QUE EU USE PARA COMPRAR UMA ISOTRETINOINA QUE RERLAMENTE FUNCIONE COMO DA MARCA ACIMA CITADA.

EMS, RESOLVA MEU PROBLEMA, DEVOLVENDO MEU DINEIRO, POIS A INSATISFACAO GERADA EM MIM E MUIYTO GRANDE

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EMS S-A respondeu

    24/04/2025 às 14:25

    Olá, Camila

    Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

    Esclarecemos que o ISOTRETINOINA é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

    A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

    Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

    Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

    É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

    O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo*******, conforme determina a legislação vigente.

    No entanto, diante da ausência do número do lote e concentração do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento, bem como eventuais providências adicionais.

    Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta em nossos sistemas internos, bem como para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.

    Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

    Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC EMS S/A

    https://*******

    *******

    ******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ligaram e mostraram interesse em resolver