ISOTRETINOÍNA 20 MG EMS NÃO FUNCIONA, NÃO COMPREM, TRATAMENTO INEFICAZ, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
Resolvido
Contagem - MG
24/04/2025 às 11:33
ID: 215179313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesINICIEI TRATAMENTO RECENTEMENTE COM ISOTRETINOINA 20 MG, DA EMS, JA ESTA FINALIZANDO UMA CAIXA, E NADA DE FAZER EFEITO. USEI DA EUROFARMA, E COM APENAS UMA CAIXA FOI MARAVILHOSO. NA FARMACIA DROGA RAIA, NAO TINHA DA EUROFARMA, ENTAO A MELHOR OPCAO ERA DA EMS, E COMPREI A PROMOCAO DE 3 CAIXAS. TOTALMENTE INEFICAZ.
NAO ESTA SURTINDO NENHUM EFEITO, E O PIOR E QUE SONHEI EM ME VER LIVRE DE ACNE E DA PELE GROSSA, ASSIM COMO FOI COM O DA MARCA EUROFARMA.
GOSTARIA DO MEU DINEHRIO DE VOLTA E ATE DEVOLVO AS DUAS CAIXAS RESTANTES. PARA QUE EU USE PARA COMPRAR UMA ISOTRETINOINA QUE RERLAMENTE FUNCIONE COMO DA MARCA ACIMA CITADA.
EMS, RESOLVA MEU PROBLEMA, DEVOLVENDO MEU DINEIRO, POIS A INSATISFACAO GERADA EM MIM E MUIYTO GRANDE
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:25
Olá, Camila
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o ISOTRETINOINA é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo*******, conforme determina a legislação vigente.
No entanto, diante da ausência do número do lote e concentração do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento, bem como eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta em nossos sistemas internos, bem como para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS S/A
https://*******
*******
******* - ******* 19 14 (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 17:02
Ligaram e mostraram interesse em resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8