Atraso, desconforto e falta de retorno da empresa Emtram em viagem de ônibus

Prezado cliente,
Gostaríamos de iniciar este contato expressando nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua viagem. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e que o suporte oferecido até o momento não tenha sido satisfatório.
Informamos que as devidas tratativas já foram encaminhadas por e-mail, ocasião em que o senhor não aceitou a proposta oferecida. Reforçamos nosso compromisso em analisar cuidadosamente sua manifestação e em manter a transparência no processo de atendimento.
Agradecemos por ter compartilhado sua reclamação, pois ela nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos serviços.

Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM

Bom dia.

De fato houve tratativa anterior por e-mail, porém a proposta apresentada pela empresa foi apenas o reembolso de meia passagem, o que não é proporcional à falha ocorrida durante a viagem.

Conforme já relatado, houve atraso superior a 3 horas e vazamento de água do ar-condicionado durante toda a viagem, deixando duas poltronas molhadas e causando grande desconforto para mim e meu filho menor.

Busquei resolver a situação de forma amigável solicitando apenas o reembolso das passagens afetadas, porém não houve acordo.

Diante disso, a reclamação também foi registrada na plataforma oficial do governo para análise e mediação da situação.