Emtram Viação

Reclamar dessa empresa

Central - BA

17/08/2026 às 14:54

ID: 256670645

No dia 08/08, entrei em contato com a agência de Luiz Eduardo para obter informações sobre os horários de ônibus com destino a Irecê. Fui informado de que haveria um ônibus às 20h. Diante dessa informação, fui até a agência para adquirir a passagem. No entanto, ao chegar ao local, fui informado de que não havia ônibus nesse horário e que a próxima opção seria somente no dia 09/08, às 4h da manhã.

A passagem inicialmente informada tinha o valor de R$ 209,00. Como não recebi a informação correta sobre o horário do ônibus, não consegui realizar a viagem conforme planejado.

Ao adquirir a passagem para o dia 09/08, fui surpreendido com um aumento no valor, que passou de R$ 209,00 para R$ 229,00, sem uma explicação clara para a diferença.

Além disso, aguardei até o horário previsto para o embarque. A viagem estava marcada para as 4h da manhã, porém o ônibus só saiu após as 6h, causando ainda mais transtornos e atraso.

Diante de toda a situação, considero inadmissível a falta de informações corretas por parte do guichê, a alteração do valor da passagem sem esclarecimentos e o atraso significativo no horário de embarque. Toda essa situação demonstra falta de organização, comprometimento e respeito com o consumidor.

Solicito que a empresa apure o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.