Atraso na viagem de ônibus de Caetité-BA para São Paulo-SP e perda de show
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/02/2026 às 19:17
ID: 241581823
Olá, Estou fazendo uma viagem de Caetité-BA para São Paulo-SP. Comprei a passagem para sair meio dia de 23/02/2026 e o ônibus só foi sair às 14 horas de Caetité-BA e a previsão inicial era chegar em São Paulo dia 24/02/2026 meio dia, depois passou para 14 horas e agora nesse exato momento é 19h 09 min do dia 24/02/2026 e ainda não tenho previsão de chegada. Detalhe tenho um show que comprei para hoje está as 20h nele e tive gastos de 2000 reais, contando que chegaria há tempo. O motorista alegou que o ônibus deu defeito e por isso houve uma troca de passageiros para outro ônibus. Que era um problema que só a mercedes poderia resolver. Eu gastei 668,00 reais por duas passagens. Quero meu dinheiro de volta gasto na passagem e meu dinheiro que gastei no show que vou perder. Aqui neste ônibus estão todas as pessoas indignadas pelo descaso da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:24
Prezado Cliente,
Gostaríamos de esclarecer que esta rota é realizada com veículos em trânsito, estando, portanto, sujeita a imprevistos e atrasos. O horário de chegada informado na passagem é apenas uma previsão, não podendo ser considerado como exato.
Infelizmente, situações técnicas como essa fogem ao nosso controle imediato e podem comprometer o cumprimento do horário inicialmente previsto.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer transporte seguro e confortável, e estamos trabalhando para minimizar ocorrências como esta.
Agradecemos pela compreensão e paciência de todos os passageiros.
Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 14:36
Ok, nos vemos nos tribunais.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 14:40
Péssima empresa. Atendimento horrível. Atrasa 10 horas e ainda faz chacota da sua indignação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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