Demora no atendimento para troca de passagem com viagem agendada para amanhã
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 13:28
ID: 249527029
Já se passaram mais de 24 horas desde a minha primeira tentativa de contato para solicitar a troca da passagem, e mesmo após várias mensagens enviadas, continuo sem qualquer atendimento ou retorno da empresa.
Minha viagem está marcada para amanhã e a falta de suporte pode me causar a perda da passagem e prejuízos. Tenho todos os prints das tentativas de contato sem resposta.
A empresa demonstra total descaso com o consumidor, mesmo diante de uma situação urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:25
Prezada Elaine Almeida,
Verificamos sua solicitação e entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para dar andamento ao atendimento. Durante a conversa, conseguimos esclarecer todas as dúvidas e solucionar o problema relatado.
O caso foi finalizado com sucesso e encontra-se resolvido.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Emtram