Emtram Viação

Reclamar dessa empresa

Brejolândia - BA

27/01/2026 às 23:36

ID: 239033909

Antes de tudo, quero deixar bem claro que a dona da agência da Emtram aqui em Brejolândia é extremamente grosseira e trata a gente muito mal. O atendimento já começa péssimo. Quase nunca o neto dela está no local pra emitir as passagens, e esse neto dela é o mesmo atendente, uma criança. Isso sempre vira um problema. O local também não é apropriado: é cheio de bebidas, som alto, muita bebedeira, mas infelizmente é o único lugar que tem.

A minha insatisfação é por conta da agência da Emtram aqui na cidade de Brejolândia, porque é a maior dificuldade a gente conseguir comprar uma passagem. Na maioria das vezes temos que comprar passagens em outras cidades e, quando é o caso de imprimir aqui na agência de Brejolândia, a dona da agência simplesmente maltrata a gente e não imprime porque não compramos com ela. E quando tentamos comprar com ela, sempre é sem sucesso, justamente porque quem emite as passagens é o neto dela, que é uma criança.

Quando vamos comprar a passagem e o neto dela não está, ela manda a gente voltar. Se a criança está na escola, manda voltar à tarde. Quando voltamos à tarde, manda voltar outro dia porque o menino não está. É sempre a mesma situação.

Outro ponto é que funciona um bar no mesmo local. Quando tá tendo movimento no bar, ela não vende passagem, manda a gente voltar outro dia. Só que isso é muito complicado, porque aqui é uma região de zona rural e as comunidades são longe da cidade. Não é fácil ficar indo e voltando.

Pra vocês terem ideia, tentei tirar quatro passagens dos meus filhos de Brejolândia pra Osasco e não consegui tirar nenhuma. Nenhuma mesmo. Isso não é só uma reclamação minha, é uma reclamação geral, de todo mundo aqui da cidade.

O local não é próprio pra esse tipo de serviço. A gente compra passagem ali porque não tem outra opção, mas o atendimento é zero, nota zero. Ela não passa informação sobre horário de ônibus, não orienta em nada e não ajuda ninguém.

Muitas das vezes, na verdade sempre, ela é muito grossa, muito grosseira. Já compramos passagens em outras agências e pedimos apenas pra imprimir lá, e ela não imprime de forma alguma. Se não comprou com ela, ela não imprime.

Infelizmente, as passagens para Osasco já foram compradas em outra empresa. Tivemos que comprar pela Catedral, pagando mais caro, porque foi a única empresa que nos atendeu e deu uma solução. Poderíamos estar embarcando em Brejolândia mesmo, mas vamos ter que nos deslocar cerca de 60 quilômetros pra embarcar em outra cidade, tudo por conta do descaso da agência da Emtram de Brejolândia.

Pra vir de São Paulo pra cá, sempre dá certo. Mas quando é de Brejolândia pra São Paulo, a situação é muito lamentável. A insatisfação é muito grande e a população toda tá sendo prejudicada.