Erro de informação de horário e atraso na viagem de ônibus
Respondida
Central - BA
17/08/2026 às 14:34
ID: 256668129
Liguei na agência de Luiz Eduardo no dia 08/08 para saber horário de ônibus para Irecê, foi me informado que teria um ônibus as 20:00 hrs, fui a agência para retirar a passagem, chegou lá me informaram que não tinha ônibus nesse horário e que só teria no dia 09/08 as 04:00 da manhã.
Passagem estava no valor de 209.00.
Ja não consegui fazer a viagem por o pessoal não saber informar o horário.
Ao retirar a passagem para o dia 09/08 o valor saiu mais carro, de 209.00 para 229.00,
Aguardei até a hora do ônibus para embarcar, a viagem que estava para 04:00 acabou saindo as mais de 06:00.
Falta de saber a informação pelo guichê, aumento de valores do nada e embarque fora do horário. Tamanha falta de organização e de compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:25
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos, especialmente pelas informações divergentes, pela alteração no valor da passagem e pelo atraso no horário de embarque. Pedimos desculpas pela experiência e reconhecemos que a situação ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Como forma de retratação, disponibilizaremos um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra.
Agradecemos pelo seu relato, que será considerado para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM