Extravio de bagagem e falha na prestação de serviço de transporte pela Empresa Entram
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:43
ID: 254490507
**Assunto: Reclamação Formal Extravio de Bagagem e Falha na Prestação de Serviço**
À Empresa Entram,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em nome do meu irmão, *********, em razão da grave falha na prestação do serviço de transporte de bagagem.
No dia **15/07/2026**, ***** realizou uma viagem de **Xique-Xique/BA para São Paulo/SP**, desembarcando no **Terminal Rodoviário de Osasco**, conforme previsto em sua passagem.
Entretanto, sua bagagem **não foi entregue no desembarque**, tendo sido encaminhada indevidamente ao **Terminal Rodoviário do Tietê**, sem qualquer autorização ou informação prévia ao passageiro.
Desde então, a empresa informa que a mala foi enviada ao Terminal Tietê, porém afirma que **não consegue localizá-la**. Além disso, temos realizado diversos contatos por mensagens e outros canais de atendimento em busca de uma solução, mas a empresa simplesmente **não responde**, deixando o consumidor sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da bagagem ou previsão para sua devolução.
Essa situação já perdura há vários dias, causando enorme transtorno, insegurança e prejuízos ao passageiro, que permanece privado de seus pertences pessoais por uma falha exclusiva da empresa.
Possuímos toda a documentação comprobatória dos fatos, incluindo:
* Passagem da viagem;
* Ticket/etiqueta da bagagem;
* Protocolos e registros de atendimento;
* Prints das conversas e mensagens enviadas à empresa, demonstrando a ausência de resposta;
* Demais evidências relacionadas ao caso.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicitamos:
1. A localização imediata da bagagem;
2. A devolução da mala ao seu legítimo proprietário, *********, sem qualquer custo adicional;
3. Um posicionamento formal da empresa informando o que ocorreu, quais providências estão sendo adotadas e qual o prazo para solução;
4. A reparação pelos prejuízos e transtornos ocasionados pela negligência da empresa.
Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo **Consumidor.gov.br**, **Procon**, bem como o ajuizamento de ação no **Juizado Especial Cível**, pleiteando indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.
Esperamos que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução urgente, evitando o agravamento da situação.
Atenciosamente,
*********
Representante de *****