Extravio de bagagem e falta de assistência da empresa

Question

Venho por meio desse canal manifestar indignação com essa empresa.No dia 30/01/26 embarquei na cidade de Xique -Xique com destino há SP. Ao chegar no local de destino foi retirar minhas bagagens e fui informada que elas não estavam no mesmo ônibus. Ao questionar o que teria acontecido com encarregado e ele me disse que não sabia responder e me passou um tel para contato. Segui até o guichê da empresa e também não obtive resposta . Como minha irma mora na cidade de partida pedi para que ele fosse até a rodoviária verificar. Chegando la ela foi informada que minhas bagagens seguio viagem em outro ônibus que saiu às 07:40 hr com previsão de chegada às 22:00hr. Indignada com ocorrido liguei na ouvidoria da empresa e que ouvir foi que teria duas alternativas, uma esperar pra retirar no local sendo que eu havia chagado  as 17:30 ou retirar na garagem da empresa. Questionei quem cobriaria os gasto de gasolina estacionamento, a mesma me informou que esse tipo de reembolso não era possível. Não satisfeita enviei um e-mail para administrativo da empresa afinal de contas fui obrigada a ir buscar na garagem minhas coisas , tive prejuízo com gastos , e todo transtorno causado , e a resposta que obtive por email foi a mesma . Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, mais a empresa na faz reembolso. Agora a questão é a seguinte essa não é, e nem será a primeira vez que a empresa comete esse tipo de erro e nada acontece.Afinal de contas eu sou apenas um numero de um sistema que não funciona, ou melhor não funciona para o lado certo . E cá estou eu no prejuízo. Parabéns pela resolução do ocorrido, todos fizeram o trabalho direitinho.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Reconhecemos que a falha no transporte de suas bagagens ocasionou desconforto, atrasos e insatisfação, e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivida.
Nosso compromisso é oferecer um serviço seguro e eficiente, e situações como a relatada não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter. A empresa já encaminhou sua manifestação para análise interna, a fim de identificar as falhas no processo e evitar que ocorram novamente.
Quanto aos gastos adicionais mencionados (como combustível, estacionamento ou deslocamentos extras), esclarecemos que, conforme nossa política vigente, tais despesas não estão inclusas no processo de reembolso. O reembolso é restrito a casos previstos em regulamento, não abrangendo custos indiretos relacionados ao deslocamento do cliente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços.

Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM

Extravio de bagagem e falta de assistência da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor