Emtram Viação

Reclamar dessa empresa

Xique-Xique - BA

19/04/2026 às 17:44

ID: 246454347

DENÚNCIA FORMAL MAU ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Venho por meio deste relatar uma grave situação ocorrida durante viagem com a empresa EMTRAM.
Sou paciente em tratamento de anemia falciforme, realizado no Hospital das Clínicas de São Paulo, e dependo do transporte para garantir minha continuidade de cuidado.
No dia 09 de abril, saí da cidade de Xique-Xique às 07:45 da manhã. Já na altura de Ibotirama, o ônibus começou a apresentar falhas, mas o motorista seguiu viagem normalmente, colocando todos os passageiros em risco.
Ao chegar em Barreiras, foi dada a justificativa de higienização do banheiro, o que aparentou ser apenas uma tentativa de conter a situação sem assumir o problema real do veículo. Houve troca de ônibus, com bagagens sendo transferidas de forma desorganizada e sem o devido cuidado.
Após seguir viagem, ao passar por Luís Eduardo Magalhães, o segundo ônibus também apresentou problemas mecânicos, causando nova parada no meio da BR, sob chuva forte, expondo passageiros incluindo crianças, idosos e pessoas doentes a riscos e total falta de assistência.
O terceiro ônibus só chegou por volta da meia-noite, e, para piorar a situação, os próprios passageiros tiveram que ajudar a transferir as bagagens, demonstrando total descaso da empresa com quem estava ali.
A previsão de chegada em São Paulo seria entre 19h e 22h do dia 10 de abril. No entanto, até o momento, seguimos em viagem, com chegada prevista apenas para o dia 11 de abril, às 04h da manhã, gerando um atraso extremamente prejudicial.
Estou em crise de saúde, cansada, debilitada, e houve também uma senhora que passou mal durante o trajeto, sem qualquer suporte adequado da empresa.
Além de toda essa situação desumana, ainda fui constrangida por um funcionário da empresa, que afirmou que eu não teria direito de reclamar por utilizar passe livre, o que é totalmente inaceitável. O passe livre é um direito garantido por lei, e não retira minha dignidade, nem meu direito a um serviço seguro e de qualidade.
Possuo vídeos que comprovam toda a situação relatada.
Diante de tudo isso, deixo aqui minha indignação e exijo providências urgentes, mais respeito com os passageiros e melhoria no serviço prestado, principalmente com aqueles que dependem desse transporte para tratamento de saúde.