Ônibus da Emtram atrasou mais de 3 horas, causando desconforto e estresse aos passageiros.

Prezado Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua viagem no trecho Seabra x São Paulo.
Lamentamos o desconforto causado pelo atraso superior a 3 horas no horário previsto para embarque, bem como pelos inconvenientes relacionados ao calor e ao tempo de espera. Compreendemos plenamente a insatisfação gerada por essa situação e reconhecemos os impactos causados aos passageiros.
Esclarecemos que a passagem adquirida refere-se a uma rota operada por veículo em trânsito, ou seja, um ônibus que já se encontra em viagem e realiza embarques e desembarques ao longo do percurso. Nessas condições, o horário previsto está sujeito a alterações e eventuais atrasos decorrentes de fatores operacionais, trânsito, condições das rodovias e do tempo necessário para atendimento dos demais passageiros embarcados anteriormente.
Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante a ocorrência poderia ter sido mais efetiva, mantendo os passageiros devidamente informados sobre a previsão de chegada do veículo e os motivos do atraso. Lamentamos que o suporte prestado não tenha atendido às suas expectativas.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise e adoção de medidas de melhoria, especialmente quanto à comunicação e ao atendimento em situações de atraso operacional.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM