Emtram Viação

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/07/2026 às 15:34

ID: 253513981

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa ENTRAM na viagem de retorno para Salvador, com origem em Seabra, no horário das 22h10.

Na ocasião, foram disponibilizados dois ônibus para a mesma linha. Enquanto um deles encontrava-se em excelentes condições de conservação, conforto e segurança, os passageiros, entre os quais eu me incluo, foram alocados em outro veículo que apresentava condições completamente inadequadas para realizar uma viagem de aproximadamente 460 km, especialmente no período noturno.

Fiquei acomodado na primeira poltrona do ônibus e constatei que sequer havia uma porta separando a cabine do motorista da área destinada aos passageiros, situação que compromete o conforto e evidencia a precariedade do veículo. Além disso, durante todo o trajeto o ônibus apresentava excessiva trepidação, diversos ruídos provenientes da estrutura, sinais evidentes de falta de manutenção e péssimas condições gerais de conservação.

É inadmissível que uma empresa de transporte interestadual ofereça um veículo nessas condições para uma viagem longa, colocando em risco o conforto, a segurança e o bem-estar dos passageiros. Causa ainda maior indignação saber que outro ônibus da mesma linha, no mesmo horário, encontrava-se em condições muito superiores, demonstrando uma evidente diferença no padrão do serviço prestado.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa apure os fatos, esclareça os critérios utilizados para a alocação dos veículos e adote as providências necessárias para que situações como essa não voltem a ocorrer. Os passageiros têm o direito de receber um serviço compatível com o valor pago pela passagem e com os padrões mínimos de qualidade, conforto e segurança esperados em uma viagem dessa duração.