Ônibus em péssimas condições de conservação, sem manutenção e sem conforto, com solicitação de substituição de frota.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 14:36
ID: 253018407
Comprei passagem para Irece-Ba,dia 19/6/2026 ao sair de SP. Pneu estará,ficamos na rodovia aguardando apoio por 4 hrs.seguimos,sanitário quebrado,sem manutenção, Internet paga não funciona poltronas estragadas e muito usadas,cinto segurança danificados,o ônibus sem nenhum conforto agora para os passageiros não fornecem passagem cara. Retorno, pior ainda, ônibus sem conforto e sem Internet apesar de ser pago água para os passageiros nenhum restaurante de apoio, péssimos e falta de higiene o sanitária do veículo péssimo sem manutenção e quebrados.Solicito substituição frota. Os motoristas atenciosos única item que ainda funciona.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:44
Prezada Cliente,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante sua viagem, incluindo a longa espera na rodovia, problemas estruturais no veículo, falhas nos serviços oferecidos e ausência de conforto adequado. Reconhecemos que tais situações não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter.
Estamos tomando medidas imediatas para reforçar a manutenção da frota e aprimorar os serviços oferecidos, conforme sua solicitação de substituição. Agradecemos por destacar a dedicação dos motoristas e asseguramos que sua experiência será considerada com prioridade em nossas melhorias.
Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM