Ônibus quebra frequentemente em viagens longas, colocando passageiros em risco
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 17:27
ID: 253912809
Minha mãe de 6 em 6 meses viaja pela entram para boninal (Bahia) porém dificilmente o ônibus não quebra, são praticamente 24 HS de viagem mas sempre o ônibus quebra, hj mesmo era pra minha mãe ter chegado aqui na hora do almoço e estamos sem previsão pq tanto o ônibus quebrou na ida, como quebrou na volta, se Deus me livre quebra uma peça importante e o ônibus perde o freio, QM vai devolver a minha mãe e mãe, filhos, pais de vários que estão dentro do ônibus nesta empresa, tanto pensando em chegar lá como voltar a sua residência fixa, por favor cuidem dos ônibus e troque a frota de ônibus velhos para não chorarmos depois, vcs estão carregando nossos bens mais preciosos, façam como se fosse a família de vcs
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:19
Prezada Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a viagem de sua mãe e pelos recorrentes problemas mecânicos relatados. Compreendemos sua preocupação com a segurança, o conforto e a pontualidade de nossos serviços, especialmente em um trajeto tão longo.
Agradecemos por seu feedback, que será encaminhado às áreas responsáveis para análise e melhorias em nossa operação e manutenção da frota. A segurança de nossos passageiros é prioridade e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesta ocasião.
Como forma de retratação, disponibilizamos um cupom de 30% de desconto para a próxima viagem.
Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:40
Agradeço em nome da minha mãe, que ela e a que sempre viaja pela entram, mas desconto não resolverá o caso dos ônibus quebrando e as pessoas correndo risco de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim quero o desconto para a próxima viagem da minha mãe, como consigo ter este cupom?