Passageiro deixado em rodovia na volta, divergindo do embarque na rodoviária na ida.
Resolvido
Oliveira dos Brejinhos - BA
14/07/2026 às 22:44
ID: 253939209
Boa noite!
Todos bem?
Comprei uma passagem de ida e volta pelo aplicativo da Emtram.
Ida: 15/06/2026 Rodoviária de Atibaia (SP) para Oliveira dos Brejinhos (BA). A viagem ocorreu normalmente e embarquei na Rodoviária de Atibaia, conforme informado na passagem.
Volta: 06/07/2026 Oliveira dos Brejinhos (BA) para Atibaia (SP).
Durante a viagem de volta, o motorista me informou que o ônibus não entraria na Rodoviária de Atibaia e que eu teria que descer na rodovia, em frente a um posto de gasolina. Mesmo dizendo que meu destino era a Rodoviária de Atibaia, conforme a passagem comprada, ele respondeu que não entraria na rodoviária e me deixou na rodovia.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Se a passagem foi vendida com destino à Rodoviária de Atibaia, o desembarque deveria ter sido realizado no local informado. Além disso, tive que encontrar outro meio para chegar ao meu destino.
Felizmente era durante o dia, mas e se fosse de madrugada? Eu poderia ter sido deixada em uma situação de insegurança, sozinha às margens da rodovia.
Gostaria de uma explicação da Emtram sobre o motivo de o ônibus não ter cumprido o destino informado na passagem e quais providências serão tomadas para que isso não aconteça novamente com outros passageiros
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:43
Prezada cliente,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e desconforto causados durante sua viagem. Entendemos sua insatisfação ao não ser desembarcado(a) no destino informado em sua passagem, bem como a preocupação e insegurança geradas pela situação relatada.
Informamos que as devidas tratativas e esclarecimentos já foram prestados por meio do WhatsApp. Além disso, seu relato foi encaminhado ao setor responsável para apuração, e o colaborador envolvido foi devidamente orientado e advertido quanto ao procedimento correto a ser adotado.
Reforçamos que essa conduta não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros, prezando sempre pela segurança, respeito e cumprimento dos destinos contratados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar falhas e aprimorar nossos serviços. Como forma de retratação pelos transtornos ocorridos, gostaríamos de disponibilizar uma cortesia para sua próxima viagem conosco.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Agradecemos seu contato || Atendimento EMTRAM
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:25
A empresa respondeu à minha reclamação de forma educada e reconheceu o erro ocorrido. Informou que o motorista foi orientado e advertido para evitar que a situação se repita. Também ofereceu uma cortesia como forma de compensação. Agradeço pela atenção e espero que o atendimento continue melhorando para que outros passageiros não passem pelo mesmo problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10