Remarcar Data

Question

Comprei uma passagem pelo ID jovem e precisei remarcar, fui a um guichê pra remarcar e o atendente falou q não fazem remarcação pelo ID jovem, o que não faz sentido algum. Perguntei pra ele se a regra mudou já que é possivel reagendar, e disse  que eu teria que cancelar a passagem para esperar 30 dias o dinheiro estornar e depois comprar outra passagem. O que essa companhia faz com quem usa Id jovem é um descaso. Sempre te tratam mal e com indiferença quando você fala que é pelo benefício. Gostaria também de saber se esse é o atendimento padrão com todos os usuários ou só com quem viaja pelo ID jovem mesmo. Devo novamente gastar dinheiro e tempo me locomovendo até lá pra tentar dar a sorte de falar com outro atendente? Pois esse foi categórico em dizer que não vai remarcar

Accepted Answer

Prezado cliente,

Se for passagens gratuitas, não são feitas remarcações somente, cancelar e solicitar outra se houver vagas, somente a 50% remarcamos havendo vagas, lembrando que são duas vagas 50% e 2 vagas gratuitas por carro convencional.

Agradecemos seu contato || Atendimento Emtram

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor