Insatisfação com o produto

Prezado Sr. Marconi
Esclarecendo alguns pontos citados na sua contestação.
Oscilação de energia é um problema exclusivo da companhia de fornecimento de energia elétrica. Infelizmente, conforme citado pelo senhor, no Brasil nossa energia é de péssima qualidade. Sugerimos que entre com processo de ressarcimento de danos elétricos, conforme regulamentação da ANEEL, onde todas as despesas de peças podem ser ressarcidas pela companhia de fornecimento de energia elétrica.
https://**************?inheritRedirect=false
O nosso equipamento possui sim o dispositivo de proteção, conforme foi analisado por órgão competente que é a INMETRO. (Ensaios de eficiência elétrica são executados anualmente).
A citação do senhor “vendem para nós aqui no Brasil sem a devida correção” não condiz com os fatos, já que as peças eletrônicas são todas exclusivas para a voltagem padrão do nosso país.
Toda descarga ou oscilação de energia elétrica que o produto receber, a garantia não cobrirá pelos danos causados as peças internas principalmente as eletrônicas. Conforme Termo de garantia e Manual de Instrução da nossa empresa.
Inicialmente, precisa-se verificar se a instalação elétrica está corretamente realizada conforme a página 2 do manual de instruções (Instruções de ligação à terra) ou na página 15 do mesmo documento.
Como foi constatado que os danos constatados na placa controladora eletrônica foi devido a oscilação de energia foram cobrados os valores de frete de retorno e peças de reposição e serviço.
Placa controladora eletrônica é uma peça que tem a programação de todo o aparelho e como são peças originais que vem diretamente da fabricante no Japão, o custo fica bastante alto. Ainda que na nossa unidade no Brasil cobra 3 vezes menos que a unidade dos EUA que cobra da mesma peça em torno de ******* dólares.
Refil de filtro ou vela estava saturado (+ ******* litros) e foi informado ao senhor que concordou com a troca. (Conforme foto que foi enviada)
Valor de R$ *******,00 que se refere é o frete de retorno R$*******,00 + R$30,00 de serviço cobrado para revisão e troca de peças.
Referente a água da fonte utilizada para a instalação do nosso produto não se adequa a Portaria ******* do Ministério da Saúde. Assim sugerimos que entre em contato com a companhia de fornecimento de água da região onde está instalada o produto, e solicite a correção devida da água e também do pH da água.
Nosso aparelho faz as águas conforme Manual de Instrução, catálogos e seleção no painel de controle caso a água esteja dentro dos parâmetros indicados pela Portaria ******* do Ministério da Saúde.
O uso de glicerofosfato de cálcio, fornecido para regular a ausência de minerais na água da fonte de instalação do nosso produto, é aditivo alimentar regulador de acidez e não possui contraindicações.
Agradecemos pelos esclarecimentos e iremos instruir nossos representantes a informar e explicar sobre os pontos citados aqui.