O que aconteceu
Boa tarde, após dias de conversas, fechei um filtro com a Senhora Magali Uehara e o Sr Teruo. Agendamos a instalação para sexta feira às 17h. Neste momento, eles chegaram na minha casa foi mostrado onde estava o filtro que seria trocado pelo produto deles. Neste momento nos foi informado que precisaria de um registro especial e que eu deveria reformar a minha cozinha pra conseguir instalar o aparelho. Ao fazer algumas perguntas, fomos imensamente mal respondidos pelo Sr. Teruo que não sabia minimamente responder as questões colocadas. Como eu disse a eles no whatsapp, perderam uma venda certa apenas pelo fato de não saberem passar especificações prévias e não terem o devido decoro para lidar com o cliente. Uma pena pra um produto que custa 17.*******,00.
Graças a Deus consegui cancelar a compra e não tive nenhum valor de prejuízo. Mas fica o alerta. Se são assim na venda, imagina na assistência.
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2Interações da reclamação
Enagic Brasil respondeu
01/11/2023 às 13:45
Boa tarde!
Sinto o ocorrido, não é essa a experiência que desejamos para os nossos clientes.
Entramos em contato com o distribuidor independente para apurar o caso, fomos informados que estariam dispostos a realizar as instalações e adaptações necessárias.
Independente disso estaremos trabalhando e passando as orientações necessárias para não gerar ocorrências futuras.
Seguimos a disposição em nossos canais de atendimento.
Telefone******* / E-mail: *******