Fantasia não entregue

Em 13/02/*******, aluguei uma fantasia na Encantada Fantasias no valor de 90,00 + o frete de 32,90, totalizando *******,90 pelo pagseguro. A previsão de entrega foi 3 a 4 dias úteis. A festa ocorreu em 24/02 e não recebi a fantasia. Dias antes, tentei entrar em contato pra ter uma posição sobre a entrega e não obtive sucesso por nenhum canal informado no site da empresa (WhatsApp, direct, Messenger, e-mail e telefone). Simplesmente, nenhuma resposta. Solicitei o cancelamento no site e por e-mail e nada. Quero o estorno do valor pago, visto que a empresa não entregou o produto e o evento já passou.

Espero obter resposta, pra não ter que recorrer a outros meios.