O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Encantaria Shop, hospedada na plataforma Nuvemshop, em 30/03/2026. O prazo informado para produção e entrega era de 40 dias úteis, contados a partir de 10/04, mas esse prazo foi amplamente ultrapassado.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e recebi apenas novas promessas de envio, que nunca foram cumpridas. Solicitei o reembolso em razão do atraso excessivo, mas a loja negou o pedido alegando que a produção já estava finalizada. Posteriormente, publicou que os pedidos seriam enviados até determinada data, o que também não aconteceu.
Tenho comprovante da compra, do pagamento, número do pedido, prints das conversas, do rastreamento e das publicações feitas pela loja.
Estou registrando esta reclamação para que a Nuvemshop verifique a conduta da loja e tome as providências cabíveis, pois, até o momento, continuo sem receber o produto e sem uma solução para o meu caso.
Entrei em contato com vcs pelo email e mandei prints e comprovantes por lá