Não recebi a camiseta que minha filha comprou e quero o estorno do valor

Minha filha fez uma compra de uma camiseta no valor de R$ 238,35 no dia 20/04/26 e até o momento não foi entregue, e a Renata ainda informa não teve problema com o fornecedor e que a conta da empresa está bloqueada para devolução do valor pago. Isso é um absurdo, quero o valor devolvido antes que tenha que entrar por meios judicias.