Dificuldade na devolução de roupas fitness compradas online e falta de resposta da empresa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/02/2026 às 12:15
ID: 240893171
Realizei a compra de peças de roupa fitness e o pedido foi entregue em 26/01 (segunda-feira). Ao experimentar os produtos, constatei que não serviram adequadamente e, por essa razão, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o exercício do direito de arrependimento.
No dia 31/01, entrei em contato pelo chat do site requerendo a devolução. Não obtive qualquer resposta.
Em 02/02, novamente procurei atendimento pelo chat e recebi a seguinte orientação:
"Caso sua solicitação não tenha sido respondida ou solucionada por aqui, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: *****."
Segui a instrução fornecida pela própria empresa e enviei mensagem ao número indicado em 04/02, sem retorno. Reiterei o contato em 05/02, permanecendo, até o momento, sem qualquer resposta.
É inadmissível que o consumidor, tendo solicitado o arrependimento dentro do prazo legal, encontre total ausência de suporte para viabilizar a devolução. A conduta demonstra descaso com direitos básicos do consumidor.
Diante disso, reitero meu pedido de devolução do produto e estorno integral do valor pago, nos termos da legislação consumerista.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos.