ENCANTO DE CAMA

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São Bernardo do Campo - SP

14/02/2025 às 15:42

ID: 209959549

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Realizei meu pedido e pagamento no dia 31/05/*******, com data prevista para entrega em 21/07/*******.

No dia 08/07, entrei em contato para confirmar a data da instalação e tirar dúvidas sobre o tamanho, e foi confirmado que estava tudo certo.

Nas vésperas da data, no dia 19/07 à noite, entrei em contato novamente para saber o horário da instalação e não obtive retorno. No dia 20/07, somente no final do dia, informaram que houve um atraso da parte deles, pediram desculpas e disseram que marcariam uma nova data de instalação.

A instalação foi remarcada para agosto, mas sem uma data específica. Resumindo, foram inúmeras datas não cumpridas e, sempre, fui eu quem precisei procurar por informações.

A cama foi finalmente instalada no dia 28/08. O instalador que veio não tinha os equipamentos básicos necessários para a instalação. Além disso, a cama veio com peças de tamanho errado e o escorregador quebrou nos primeiros usos, mesmo com uma criança de menos de 15 kg. Todos esses problemas foram informados no dia da instalação.

Foi prometido que o reparo seria feito uma semana depois, mas até 18/11 isso nunca foi cumprido. Apesar de alguns imprevistos terem sido mencionados, os prazos nunca foram respeitados.

No dia 18/11, solicitei o cancelamento do produto e pediram 15 dias para o estorno, mas, novamente, o prazo não foi cumprido.

Desde o dia 07/01/*******, estou tentando resolver a situação de forma amigável, mesmo tendo sido informada de que a empresa foi assaltada e que os filhos dos responsáveis ficaram doentes. No entanto, tudo tem limite, especialmente considerando que a cama não foi um item barato e eu também tenho uma família e um filho com condições semelhantes às deles.

No dia 25/01 falaram que iriam devolver o valor, mas desde então não respondem, não fizeram a transferencia e colocaram a ultima reclamação como respondida.

Eles não resolvem o problema e falam no reclame aqui que está respondida.

Fico no aguardo da tranferencia do valor.