Mau atendimento e atraso no horário agendado geram insatisfação na clínica
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 14:59
ID: 229321151
Hoje 14/10/2025, fui tratada de forma ríspida porque fui questior o atraso no horário que já havia agendado há 15 dias.
Contratei um pacote que vi anunciado nas redes sociais, porém ainda não tive um resultado satisfatório até o momento. Até iria contratar um pacote extra que a biomédica me indicou após uma nova avaliação, além do tramenmento que eu já havia contratado, porém o atendimento que tive hoje na recepção me deixou extremamente insatisfeita. A clínica agendou vários pacientes no mesmo horário e não cumprimar com horário certo, já marcado com antecedência. Sair do estabelecimento sem ser atendido e,
extremamente insatisfeita com com o atendimento da recepção.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:11
Olá, Nice.
Lamentamos que sua experiência no dia tenha sido negativa. Trabalhamos com agenda organizada e, eventualmente, podem ocorrer pequenos ajustes de horário, especialmente em dias de maior fluxo. Ainda assim, prezamos sempre pela transparência e pelo respeito com todos os pacientes.
No momento citado, nossa equipe manteve um tom profissional e respeitoso. No entanto, houve uma situação em que você se dirigiu à recepção de forma exaltada e se posicionou à frente de outra paciente que já estava sendo atendida. Entendemos que atrasos geram desconforto, mas não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito direcionado à nossa equipe.
Nossa prioridade é manter um ambiente organizado, ético e respeitoso para todos, pacientes e colaboradores.
Quanto ao seu tratamento, seguimos à disposição para dar continuidade ao seu protocolo e também para realizar a reavaliação sugerida pela biomédica, caso deseje.
Estamos abertas ao diálogo, desde que ele aconteça de forma cordial e respeitosa, como prezamos dentro da clínica.
Atenciosamente,
Encanto Estética Especializada.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 19:01
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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