O que aconteceu
Hoje 14/10/2025, fui tratada de forma ríspida porque fui questior o atraso no horário que já havia agendado há 15 dias.
Contratei um pacote que vi anunciado nas redes sociais, porém ainda não tive um resultado satisfatório até o momento. Até iria contratar um pacote extra que a biomédica me indicou após uma nova avaliação, além do tramenmento que eu já havia contratado, porém o atendimento que tive hoje na recepção me deixou extremamente insatisfeita. A clínica agendou vários pacientes no mesmo horário e não cumprimar com horário certo, já marcado com antecedência. Sair do estabelecimento sem ser atendido e,
extremamente insatisfeita com com o atendimento da recepção.
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4Interações da reclamação
ENCANTO ESTETICA ESPECIALIZADA LTDA respondeu
20/02/2026 às 17:11
Olá, Nice.
Lamentamos que sua experiência no dia tenha sido negativa. Trabalhamos com agenda organizada e, eventualmente, podem ocorrer pequenos ajustes de horário, especialmente em dias de maior fluxo. Ainda assim, prezamos sempre pela transparência e pelo respeito com todos os pacientes.
No momento citado, nossa equipe manteve um tom profissional e respeitoso. No entanto, houve uma situação em que você se dirigiu à recepção de forma exaltada e se posicionou à frente de outra paciente que já estava sendo atendida. Entendemos que atrasos geram desconforto, mas não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito direcionado à nossa equipe.
Nossa prioridade é manter um ambiente organizado, ético e respeitoso para todos, pacientes e colaboradores.
Quanto ao seu tratamento, seguimos à disposição para dar continuidade ao seu protocolo e também para realizar a reavaliação sugerida pela biomédica, caso deseje.
Estamos abertas ao diálogo, desde que ele aconteça de forma cordial e respeitosa, como prezamos dentro da clínica.
Atenciosamente,
Encanto Estética Especializada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0...