Propaganda enganosa e falta de resultados em procedimentos estéticos: cliente solicita reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
16/02/2026 às 19:36
ID: 240859335
Propaganda enganosa e ausência de resultados solicito reembolso.
Contratei um pacote de procedimentos na Encanto Estética Tatuapé e estou extremamente decepcionada com a experiência.
Paguei caro por um tratamento de botox, cujo efeito não durou nem dois meses, muito diferente do que foi informado no momento da venda.
Além disso, fechei um tratamento para eliminação de vasinhos nas pernas (laser + aplicação de glicose). Realizei quatro sessões e, conforme prometido pela clínica, eu já veria resultados a partir da terceira aplicação. Isso não aconteceu. Até o momento, não houve qualquer melhora visível.
Minha decisão de contratar os serviços foi baseada em informações que não se confirmaram, o que caracteriza propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], frustrada e enganada.
Diante disso, solicito o reembolso dos valores pagos, já que os procedimentos não entregaram o resultado prometido.
Aguardo uma solução justa e imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:33
Olá, Valderice.
Recebemos sua manifestação com muita seriedade.
Não é nosso padrão que um resultado não tenha a durabilidade esperada, razão pela qual seu caso merece uma análise criteriosa.
É importante ressaltar que a duração da toxina pode variar de organismo para organismo, metabolismo, hábitos de vida e resposta muscular individual. Ainda assim, nosso compromisso é com o seu resultado, não apenas com a aplicação.
Em relação ao tratamento de vasinhos, trata-se de um processo progressivo. A resposta clínica também pode variar conforme o calibre dos vasos, profundidade e condições circulatórias individuais. Cada paciente apresenta um tempo de resposta diferente.
De toda forma, queremos entender detalhadamente o que ocorreu em seu atendimento. Nossa equipe entrará em contato para revisar seu prontuário, avaliar as fotos evolutivas e, se necessário, realizar uma nova avaliação presencial para definir a melhor conduta.
A clínica está totalmente disponível para atendê-la e esclarecer todos os pontos. Nosso compromisso é técnico, ético e, acima de tudo, com a satisfação e segurança das nossas pacientes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Encanto Estética Tatuapé
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 16:04
Boa tarde!
Até o momento, o responsável ainda não entrou em contato comigo.
Permaneço no aguardo do retorno, se possível, o mais breve possível.
Agradeço desde já a atenção.
Atenciosamente,
Valderice