Dificuldade na Devolução de Pedido Online devido à Falta de Retorno da Loja
Não respondida
Curitiba - PR
03/12/2025 às 08:54
ID: 233564663
Fiz um pedido no dia 24/11, pagamento via Pix tudo perfeito, a transportadora realizou a entrega da mercadoria no dia 28/11 antes do prazo estipulado, pacote bem lacrado e tudo certo. Neste momento começou o problema abri o pacote e qualidade das roupas bem inferior que mostra no site, como direito do consumidor devolver, começou a minha saga, a transportadora não informava que eu havia recebido o pacote. Entrei em contato com a loja no dia 01/12/2025 protocolo de atendimento ***** solicitando a baixa na entrega, pois eu precisava realizar uma devolução.
Fizeram a baixa, mediante a esta informação encaminhei a solicitação de troca via WhatsApp conforme procedimento deles, e até o presente momento não obtive retorno. Eles simplesmente não deu retorno do ticket que você abre no site deles e nem retorno por WhatsApp. Como direito de consumidor tenho que devolver a mercadoria em 07 dias, mas de que jeito se eles não retornam para o consumidor referente a solicitação de troca.