Mercadoria não entregue, cancelamento não efetuado e falta de reembolso

Olá, Sr. Paulo Fukuda,

Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente o inconveniente com sua compra na Loja Encanto Plus. Entendemos sua frustração com a não entrega da mercadoria, a falta de cancelamento da compra e o reembolso não processado.

Analisamos seu caso e identificamos que o problema ocorreu devido ao envio da mercadoria por transportadora em vez dos Correios, mesmo tendo selecionado uma caixa postal como destino de entrega, que é de fato um serviço exclusivo dos Correios.

Gostaríamos de informar que enfrentamos um período de greve dos Correios que, embora esteja se normalizando aos poucos, impactou significativamente a logística de entregas em todo o país. Essa situação obrigou a nossos fornecedores utilizar transportadoras para garantir que as mercadorias continuassem sendo despachadas e chegassem aos nossos clientes, mesmo que com adaptações em alguns casos. Reconhecemos que essa mudança não foi devidamente comunicada no seu pedido para endereços de caixa postal, e por isso, pedimos desculpas.

Já estamos verificando internamente o motivo pelo qual a opção de envio pela transportadora foi habilitada para um endereço de caixa postal e também a falta de retorno em seus contatos anteriores.

Para solucionar essa questão o mais rápido possível, por favor, entre em contato conosco através do telefone******* ou pelo e-mail *******. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo a resolver a situação da mercadoria e o processo de reembolso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Encanto Plus

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