[Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Guarulhos - SP
29/04/2025 às 18:54
ID: 215918671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e me deram o prazo de 7 a 10 dias pra entrega.. Depois de um tempo entrei em contato pra saber o rastreio de entrega e me informaram que nem tinham o produto no estoque e que quando chegasse o prazo se estenderia novamente pra entrega, sendo que comprei pra dar de presente e não recebi.. Pedi o estorno semana passada e me falaram que só devolvem na terça.. Entrei em contato ontem e hj e até agora nada.. hj cedo me disseram que fariam hj.. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 20:21
Olá, JULIANA. Tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação e compreendemos completamente sua insatisfação.
De fato, houve um imprevisto no prazo inicial de entrega, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Em relação ao estorno solicitado, informamos que ele já foi realizado e o valor encontra-se disponível em sua conta.
Pedimos desculpas pela demora no processo e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos atendimentos e prazos. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição para te auxiliar com carinho e respeito.
Atenciosamente,
Equipe da Encantoplus