Atraso na entrega da identidade visual e falta de compromisso com o cliente
Respondida
Sumaré - SP
19/02/2026 às 14:24
ID: 241095763
Empresa sem compromisso com o cliente. Só me responderam hoje devido a reclamação que eu fiz. Tiveram a audácia de falar que o prazo era de 7 dias úteis, porém vai fazer 30 dias amanhã. Não contente com isso eles vieram me oferecer devolver meu dinheiro.
Empatia com o cliente zero !!! Uma empresa seria de verdade não faz um papelão desses.
Estou iniciando meu restaurante do zero, paguei pela arte, estou há dias aguardando pra poder mandar imprimir meus panfletos e a preocupação deles é devolver meu dinheiro.
Não são profissionais de verdade, e não quero meu dinheiro de volta pois pra iniciar meu projeto terei que aguardar um novo prazo novamente.
Se a gente não chama eles não falam nada, e só dão retorno após reclamação.
Pior empresa pra fazer a identidade visual da empresa. Delicadeza de logo faz um bom trabalho, entrega no prazo certo, mas eu quis economizar e me [Editado pelo Reclame Aqui].
O barato que saiu caro
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:35
Olá, prezado(a) cliente!
Sentimos muito e pedimos desculpas pelo ocorrido. Não é essa a experiência que a Encantos deseja proporcionar.
Desde o início do contato, informamos sobre os prazos tanto por mensagem quanto pelo catálogo: são 7 dias úteis para a primeira etapa e 5 dias úteis para a segunda etapa, caso não haja solicitação de alterações. A cada solicitação de ajuste, o prazo para realização das alterações é de até 3 dias úteis.
Não foi repassado um único prazo de 7 dias úteis. Também solicitamos que, após o preenchimento do briefing, o cliente nos avise para que possamos verificar e dar continuidade à execução. Como não houve esse aviso da sua parte, acabou ocorrendo o atraso mencionado. Essa orientação estava informada tanto no final do briefing quanto nas mensagens enviadas anteriormente.
Estamos disponíveis e abertos para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível. Entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos buscar uma solução adequada e alinhada ao seu desejo.
Atenciosamente,
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