Confusão durante o processo de contratação do serviço e resultado final aquém do desejado

Olá, prezado(a) cliente!

Sentimos muito e pedimos desculpas pelo ocorrido, não é essa a experiência que a Encantos deseja proporcionar.
Entramos em contato no seu WhatsApp para buscarmos uma solução adequada

Atenciosamente,
Encantos de Logo LTDA

Empresa ofereceu resolução condicionada à remoção da reclamação. Recusado por princípio.

Contratei os serviços da Encantos de Logo para criação de logo. O processo foi confuso desde o início, sendo que praticamente criei o logo sozinha - a empresa apenas fez uma arte final básica. Eu já havia demonstrado descontentamento durante o processo.

PRINCIPAIS PROBLEMAS:

Falta de orientação adequada: Não recebi explicação clara sobre o que cada pacote incluía, contratando o mais simples por falta de conhecimento sobre tipos de arquivos, que é o caso da maioria dos consumidores.

Produto limitado: O pacote básico entrega apenas JPG quadrado com fundo colorido, formato inadequado para uso profissional.

Cobrança adicional injustificada: Para receber o arquivo em PNG (formato básico para qualquer logo), o cliente tem que ou pagar uma diferença ou contratar um pacote mais avançado.

Tentativa de silenciar reclamação: Após registrar minha insatisfação aqui, me contataram oferecendo o PNG gratuitamente, mas condicionando à remoção desta reclamação.

ALERTA AOS CONSUMIDORES:
Não esperem criatividade ou surpresa no resultado final.
Questionem detalhadamente o que está incluso em cada pacote para depois não descobrir que o tipo de arquivo que vão te enviar não atende aplicações básicas do logo.
O "pacote básico" não inclui nem mesmo os formatos essenciais (PNG transparente).
Mesmo serviços elementares podem gerar custos adicionais.

Mantenho esta reclamação como alerta aos futuros consumidores sobre as práticas comerciais questionáveis da Empresa Encantos de Logo.