Erros
Em réplica
Porto Velho - RO
04/04/2024 às 15:53
ID: 186071705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesArrependo de ter contratado o pacote, mandei TODOS OS LINKS das redes sociais corretos, e mesmo assim além na morosidade da entrega ainda entregam com redes sociais das quais eu nem enviei link além de mandar arquivos com erro e não dando para baixar. E ainda pedem mais tempo para consertar e eu ter que ficar aguardando, sendo que foi erro deles. Em nenhum momento foram solícitos, muito pelo contrário, quando você comete um erro com o cliente você tenta ao máximo amenizar, não ficar fazendo ele esperar mais ainda pelo um erro da empresa. Tô aqui agora aguardando meu projeto. Tinha várias pessoas para indicar, já não indico mais.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 16:07
Prezados,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e estamos empenhados em resolver a questão com a máxima celeridade, assegurando a entrega correta ainda hoje. Solicitamos gentilmente que nos forneçam apenas o número de WhatsApp para comunicação direta com os responsáveis pelo caso.
Informamos que substituiremos os links das redes sociais por seus corretos equivalentes. Quanto ao arquivo Word que foi aberto e apresentou corrupção, constatamos que se tratava de um erro. O documento correto para abertura possui o nome apropriado. Observamos que mencionaram dificuldades de abertura deste arquivo também, porém, esta questão pode ser facilmente solucionada. Suspeitamos que a ausência do programa Microsoft Word instalado em seu dispositivo ou a necessidade de autorização de acesso ao seu e-mail possam estar relacionadas ao problema.
Ressaltamos que, independentemente das alterações necessárias, há prazos a serem cumpridos para sua efetivação, devido ao tempo demandado para efetuar tais modificações. Esses prazos constam no catálogo fornecido durante o atendimento.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e aguardamos ansiosamente o número de WhatsApp com o qual entraram em contato, para que possamos resolver a situação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Encantos de Logo LTDA
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 16:13
Meu computador tem Word sim, é problema no arquivo de vocês.
Número de WhatsApp??? Estou cobrando minha logo lá desde 15h.
Então é falta de não querer resolver mesmo.
Réplica da empresa
05/04/2024 às 09:33
Solicitamos apenas o número do WhatsApp, uma vez que operamos como um setor distinto, responsável pelo suporte e não pelo atendimento direto. Portanto, solicitamos que fosse fornecido o número para que nossa equipe de suporte localizasse para tomar as medidas cabíveis em não acontecer mais esse tipo de coisa. Pedimos sua paciência e colaboração, pois nosso objetivo é apenas resolver suas questões da melhor forma possível.