PASSEIOS CANCELADOS , PERDI 3 DIAS EM NORONHA!
Em réplica
Fortaleza - CE
18/10/2021 às 08:57
ID: 131356369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote com 3 passeios para duas pessoas nessa empresa com MESES de antecedência, na data marcada inicialmente eles desmarcaram o mergulho(principal experiência de noronha) alegando ventos ruins (o que vim a saber depois por outras empresas que era mentira) no meu ultimo dia de viagem tinha marcado a canoa ao amanhecer eles vieram desmarcar 18:30 da noite anterior, não me deram nenhum suporte como pagar o passeio em outra empresa , pagara canoa exclusiva, dar um jeito que é o que uma empresa seria faria, vieram devolver meu dinheiro 21:30 da noite porque nem um wifi a "empresa" tinha pra fazer a transferência dos valores, e na ilha não pega cel direito, gente, lembrem que toda empresa é boa quando dá tudo certo , você percebe a seriedade e compromisso é quando dá algo errado , não arisquem, porque como eu vocês podem perder a melhor parte da viagem , essa empresa só tem o site bonito , lá não tem nenhuma estrutura.
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 10:21
Sra Jessyca ;
A cliente jessyca comprou 3 passeios com a empresa, aonde realizou o passeio entardecer vip assim como programado e agendado conosco.
O mergulho de cilindro na praia no naufrágio não aconteceu com nenhuma das 03 operadoras que operam no porto santo Antônio, na semana que a mesma estava na ilha ,devido ao aumento de ondas chamado Swell aonde tem várias sequências de ondas aonde não permite a realização de atividades pela marinha , assim como foi relatado as mesmas no dia do cancelamento do mergulho por condições do mar, damos a opção do mergulho embarcado em alto mar , mais sendo um mergulho mais caro as clientes não desejaram optar por essa segunda opção.
Tenho a canoa havaiana sido cancelada e avisado ao cliente às 18:16 horário local da ilha, sendo valor devidamente reembolsados pela mesma.
Sendo uma empresa séria prezamos pela verdade e segurança dos clientes, jamais colocaremos acima do dinheiro retornado pela venda de passeios a segurança do mesmo.
Valor foi reembolsado para as clientes em espécie no mesmo dia, pois assim temos um péssimo sistema de fornecimento de rede local, sendo um problema local que não esta no controle da nossa empresa .
Estamos a disposição para qualquer esclarecimentos que houverem a acontecer.
Assim como todas as conversas com as devidas verdades.
Réplica do consumidor
22/10/2021 às 14:58
O mergulho poderia ter sido agendado para o dia seguinte pois o mar estava calmo inclusive vi várias pessoas fazendo o passeio , não foi oferecido o mergulho em alto mar , a canoa havaiana poderia ter sido solucionada de N alternativas mas não foi , porque vocês NÃO SÃO uma empresa séria e não tem nem um wifi e sim o dinheiro foi reembolsado 21:30 da noite depois de muita insistência minha o que não é nada mais , nada menos que a obrigação , já que não cuMpriram o serviço . Resumindo a todos que estiverem tendo acesso a essa reclamação , programei 3 passeios e só fiz um , não vale o risco, procurem a Noronhatour ou qlqr outra que seja confiável.