Reembolso de passeio cancelado não efetuado pela Encantos de Noronha, com promessas e descaso no atendimento.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/05/2026 às 15:57
ID: 249742491
Olá.
Em 17/12/2025 contratei e paguei antecipado alguns passeios a se realizar em março/2026 com a empresa Encantos de Noronha para 2 adultos e 2 crianças de 10 e 12 anos.
Ocorreu que o passeio da Canoa Havaiana que seria realizado no dia 30/03/26 foi cancelado pelo funcionário Junior, pela manhã, em função de condições climáticas.
No mesmo dia foi solicitado reembolso do passeio.
Tenho os prints da conversa em que a Encantos de Noronha confirma que o reembolso do passeio está dentro do prazo de reembolso e que demoraria entre 15 e 30 dias para fazer o depósito na conta do cliente!
Tenho o print também da empresa informando o prazo de 03/04/26 para o reembolso de R$600,00 referente ao passeio.
Ocorre que até a presente data, após muitas tentativas de contato, algumas com mensagens sem retorno algum, outras com argumento de que os responsáveis estavam em viagem médica, outras alegando que estava aguardando retorno do financeiro e por fim após se combinar uma nova data, até 23/04 e depois com a promessa de pagamento no dia 28/04, nada foi reembolsado até a data de hoje!!
O descaso iniciou nos primeiros contatos após o não cumprimento do primeiro prazo de reembolso: a empresa simplesmente não respondia mais!!! Eu insistia com novas mensagens e só depois, com muito custo retornavam com mais prazos não cumpridos.
Uma empresa até então com tanto prestígio, não indico mais pra ninguém, mas exijo que seja ressarcido AO MENOS o valor de R$600,00 do passeio, e nem estou falando de danos morais e tempo perdido nesse tempo todo de contato sem sucesso!
* prints das conversas anexados.
AGUARDO URGENTEMENTE.