O que aconteceu
Estou extremamente decepcionada com a Encantti.
Comprei alicates que foram vendidos como afiados, justamente porque trabalho com eles e preciso de uma ferramenta que realmente tenha corte adequado. Porém, quando recebi o pedido, os alicates chegaram sem o corte esperado e praticamente sem condições de uso.
Entrei em contato com a empresa para reclamar. Disseram que enviariam outros alicates para solucionar o problema. Pois bem: os novos produtos chegaram e, para minha surpresa, vieram novamente com o mesmo problema.
Novamente entrei em contato, buscando apenas uma solução justa para um produto que comprei e que não corresponde ao que foi oferecido. E foi aí que veio o absurdo: a gerente simplesmente informou que não poderia fazer nada.
Ou seja: o produto é vendido como afiado, chega sem a qualidade esperada, a empresa manda uma segunda vez e o problema continua, e no final o consumidor fica com o prejuízo?
Que tipo de atendimento é esse? Se a empresa não consegue entregar um produto nas condições anunciadas, o mínimo esperado é que ofereça uma solução ao cliente.
Não estou pedindo favor. Estou pedindo que cumpram com aquilo que foi vendido e que resolvam o problema.
Fica aqui registrada minha indignação e minha experiência como cliente. Espero que a Encantti reveja essa postura e apresente uma solução, porque simplesmente dizer que não pode fazer nada depois de duas tentativas frustradas é, no mínimo, decepcionante.