Produto errado

O comprador não conferiu o pedido que foi enviado nesta mesma conversa que ele anexou , entretanto a cópia do pedido e nota fiscal ele não apresentou, onde comprovaria sua parcela de culpa de erro, entretanto não nós isenta de nossa total parcela de culpa, diante do nosso erro enviamos no mesmo momento a autorização para devolver o produto, como é feito com todas as negociações pelo internet, o comprador precisa fazer a devolução para efetuarmos o estorno do pagamento. Mas o comprador alegou que não poderia levar o produto na transportadora, desta forma abrimos uma exceção e solicitamos a coleta do produto, mas em virtude do pandemia esse processo esta com prazo mais demorado e assim que o produto for devolvido faremos a devolução do pagamento.