Produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2017 às 15:02
ID: 24809593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do produto BOPP, no dia 17/02, eles nos enviaram um email dizendo:LEMBRANDO:
PRAZO DE POSTAGEM PARA TODOS OS PEDIDOS É DE 3 Á 5 DIAS UTEIS, EXCESSÃO EQUIPAMENTOS: DE 5 A 7 DIAS UTEIS.
Depois de muitos emails e telefonemas, onde só a sra Rosangela Maria do Conselho, que se intitula dona, nos atende, sendo que, só no dia 07/03 nos passou o rastreio, verificando o rastreio, vimos que foi entregue em outra cidade, e esta sra só nos passou uma reclamação que ela fez aos Correios, hoje retornei o telefone mais ela não estava. Preciso do meu produto ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/03/2017 às 15:10
Quanto ao prazo de entrega foi informado no orçamento e na loja virtual o prazo do pedido de até 10 dias úteis, quanto ao pedido foi extraviado nos correios e reenviado novo pedido segue código de postagem *******
O horário apresentado no histórico do objeto indica quando os dados foram recebidos pelo sistema. Para os serviços SEDEX 10, SEDEX 12 e do SEDEX Hoje, representa o horário real da entrega.
As informações de rastro de objetos registrados ficarão disponíveis até ******* dias após a data de postagem.
Objetos com origem ou destino fora do Brasil
O rastreamento para objetos postados no Brasil com ******* por R e C e terminado com “BR” não é garantido fora do território brasileiro.
Para esses objetos, os operadores postais de outros países podem não disponibilizar e/ou transmitir informação de rastreamento para o Brasil.
Sendo assim, consultas de rastreamento de objetos podem também ser realizadas nos sites dos operadores de destino disponíveis no site da UPU – União Postal Universal.
Para os objetos postados no Exterior para o Brasil, o serviço contratado pelo remetente na origem determina o nível de informação de rastreamento de objetos em nosso site.
Objetos registrados recebidos do exterior que apresentam ******* por “R” não pertencem à modalidade expressa, sem rastreamento ponto a ponto, ou seja, as informações no sistema de rastreamento incluem apenas os eventos de: recebimento no Brasil e entrega, tentativa de entrega ou aguardando retirada na unidade responsável.
Em alguns casos, pode haver os eventos de “encaminhamento para fiscalização” e “tributação e saída da fiscalização”, cujo prazo estimado de entrega é de 40 DIAS ÚTEIS a partir da liberação na alfândega.
Objeto encaminhado
Objeto encaminhado
08/03/******* 13:51 Sao Goncalo / RJ
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08/03/*******
13:51
Sao Paulo / SP
Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em Sao Goncalo / RJ
08/03/*******
09:26
Sao Paulo / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
07/03/*******
18:19
Sao Paulo / SP Objeto postado após o horário limite da agência
Objeto sujeito a encaminhamento no próximo dia útil