Recebimento de produto diferente do comprado e recusa de troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 10:35
ID: 256637185
Fiz a compra de uma Guilhotina EXF46 e recebi a KA46 e me informaram que é a mesma e que não tinha outra guilhotina para me entregar. Que eu fizesse a devolução do produto que chegou pra mim, pois era somente esse que eles tinham. Que a descrição EXF46 é só uma descrição interna do produto para eles entenderem qual é. Me informaram que não receberia o que eu queria e que era só eu fazer a devolução, pois somente tinha a KA46 e que o Google ou a IA estavam me informando errado que elas eram uma só e não duas coisas diferentes
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:51
Olá, conforme foi informado pelo atendimento o equipamento que recebeu é o que vendemos no site e em todos os marktplace há mais de 20 anos, a única diferença é que o código ***** que usamos para identificar que o produto é comercializado pela Encaplast mas o fabricante é e sempre foi a Excentrix. Somos distribuidores da Excentrix há mais de 20 anos e fornecemos o com a mesma qualidade com garantia informada. Lamentamos que o produto não atendido sua expectativa e conforme a lei de proteção do consumidor informamos o código de autorização para devolução do produto sem custo algum.
Segue código de autorização para devolução *****
Estamos a sua disposição para mais esclarecimentos.