Cliente desiste de passagem e agência nega ressarcimento, oferecendo apenas crédito.

Olá.

Após analisarmos sua reserva, verificamos que o bilhete foi adquirido na modalidade Light da LATAM, tarifa que possui condições específicas para alteração e cancelamento.

No caso de desistência voluntária, após o período legal aplicável à compra, essa modalidade tarifária não prevê o reembolso do valor da tarifa aérea, sendo possível a restituição das taxas de embarque referentes aos trechos não utilizados, conforme as condições do bilhete.

É importante esclarecer que essas regras são determinadas pela companhia aérea de acordo com a tarifa contratada e não são estabelecidas pela Encontre Sua Viagem ou pela unidade franqueada.

Nossa equipe juntamente com a nossa franqueada já entrou em contato diretamente com você para esclarecer as condições da reserva e acompanhar a tratativa, inclusive quanto aos valores eventualmente passíveis de remarcação.

Permanecemos à disposição.

Equipe Encontre Sua Viagem

Não fui informado de regra ou modalidade alguma ao comprar passagem. Ninguém fala nada a esse respeito. Apenas querem vender. Isso fere meus direitos como cidadão. Ainda me foi sugerido de retirar a reclamação do reclame aqui por parte da empresa.

Pois a reclamação continuará aberta e procurarei os meus direitos.