Cobrança indevida, quebra contratual e falta de suporte.
Em réplica
Uberlândia - MG
08/05/2026 às 10:17
ID: 248073441
Sou um ex-fraqueado e enfrento sucessivas falhas graves por parte da franqueadora:
- Cobrança indevida recente sem justificativa;
- Falta de transparência no pagamento de comissões;
- Descumprimento de informações prestadas em treinamento;
- Alterações operacionais sem aviso prévio;
- Falta de suporte prometido (inclusive CRM não entregue);
- Ausência de resposta formal dentro do prazo estipulado.
Diante disso, formalizei rescisão por justa causa e solicitei devolução do investimento inicial (corrigida). Até momento, conversei com a ***** que é o departamento jurídico da ***** e *****, disse que iam analisar o meu caso mas sem respostas.
A única coisa que continuam constantemente são as cobranças indevidas por parte da Franquia, em anexo alguns e-mails questionando o comportamento da Franquia e a rescisão do contrato. Infelizmente, não deu para fazer o upload de todos e-mails por causa do tamanho disponível não permitido aqui no site, mas disponibilizei de alguns aqui.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:55
Prezado, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Encontre Sua Viagem permanece analisando os apontamentos apresentados, bem como as solicitações encaminhadas, dentro dos critérios contratuais aplicáveis à relação de franquia.
Ressaltamos que, até o presente momento, não houve formalização concluída do encerramento contratual junto à franqueadora, motivo pelo qual a unidade permanece vinculada ao contrato vigente.
Esclarecemos ainda que a franqueadora não reconhece as alegações de descumprimento contratual narradas em sua manifestação, considerando que foram disponibilizados suporte, treinamentos, acessos e acompanhamento operacional ao longo da operação da unidade.
Reiteramos que todas as demandas estão sendo avaliadas internamente com a devida cautela e responsabilidade, permanecendo a empresa aberta ao diálogo e à condução profissional da situação.
Atenciosamente,
SAF
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:07
Prezados,
A resposta apresentada pela Franqueadora é genérica e não enfrenta objetivamente os fatos relatados e devidamente documentados.
Reitero que a rescisão contratual por justa causa já foi formalmente comunicada em razão de sucessivos descumprimentos contratuais, especialmente relacionados à ausência de transparência nas comissões, alterações operacionais sem comunicação prévia, falhas no suporte prometido, ausência de treinamento efetivo do CRM e cobrança indevida recente, situação esta que agravou definitivamente a quebra de confiança entre as partes.
Importante destacar que a mera alegação genérica de que houve suporte, treinamentos e acompanhamento não afasta o inadimplemento contratual narrado, sobretudo diante da inexistência de resposta concreta aos pontos levantados anteriormente.
Adicionalmente, a ausência de formalização concluída por parte da Franqueadora não impede a resolução contratual motivada por inadimplemento, especialmente quando há quebra da boa-fé objetiva e descumprimento das obrigações essenciais assumidas pela própria franqueadora.
Ressalto ainda que, até o presente momento, não houve resposta objetiva quanto:
às comissões não esclarecidas; à cobrança indevida; à divergência entre treinamento e prática operacional; à ausência de entrega adequada do CRM prometido; às alterações operacionais sem aviso prévio.
Dessa forma, mantenho integralmente:
a rescisão contratual por justa causa; o pedido de devolução dos valores investidos; o pedido de regularização financeira das pendências existentes.
Caso a situação permaneça sem solução efetiva, as medidas administrativas e judiciais cabíveis serão adotadas, inclusive para apuração de perdas e danos decorrentes das falhas apresentadas.
Permaneço aberto a uma solução profissional e amigável, desde que haja efetiva resolução dos pontos apresentados.
Atenciosamente,
*****