O que aconteceu
Bom dia!
Solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos 4 ingressos de Front, vinculados ao meu CPF, incluindo todas as taxas de serviço, referentes ao evento Encontro das Tribos.
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a organização está tratando os consumidores. O evento foi remarcado faltando apenas duas semanas para sua realização, sem uma explicação plausível e sem considerar os transtornos causados a quem se organizou, investiu dinheiro e aguardava pelo evento.
A situação é ainda mais frustrante porque esta não é a primeira vez que isso acontece. Já aguardei 3 anos pelo evento, que anteriormente também foi marcado e não aconteceu, causando prejuízos e frustração aos consumidores. Agora, novamente, sou surpreendida com uma alteração de última hora.
Além disso, considero inaceitável que a organização disponibilize o reembolso somente em dezembro, enquanto a nova data e as demais informações sobre o evento serão divulgadas apenas posteriormente. Se a decisão de adiar o show foi anunciada agora, o consumidor também deveria ter a possibilidade de solicitar e receber as informações sobre o reembolso sem precisar aguardar meses.
Não tenho mais interesse em participar do evento, principalmente diante de todo esse descaso e da repetição do problema. Não considero justo ficar aguardando uma nova data ou permanecer com meu dinheiro retido por uma decisão que não foi minha.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com o cancelamento dos 4 ingressos e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo as taxas de serviço, sem que eu precise aguardar até dezembro para dar andamento à solicitação.
Ressalto que, conforme os artigos 20 e 22 do Decreto Federal n 13.108/2026, em casos de adiamento ou alteração relevante de eventos, é assegurado ao consumidor o direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo as taxas, podendo optar pelo reembolso em vez de aceitar a nova data. Portanto, solicito que meu pedido seja analisado de acordo com a legislação vigente.
Espero que a organização tenha respeito pelos consumidores e apresente uma solução concreta, com prazo definido para a devolução do dinheiro.
Aguardo retorno e resolução urgente do caso.