O que aconteceu
Fiz a compra do pedido #***** de duas cordas Jargar Superior em 23/04/2025 (HÁ 20 DIAS JÁ) porém até hoje não foi entregue!
Sei que os Correios são os responsáveis pela entrega, porém quando se trata de uma mercadoria comprada de pessoa jurídica, a empresa que vendeu e se comprometeu a entregar o produto é a responsável.
O Correio é fornecedor da loja, não do consumidor que comprou pelo e-commerce, e vocês, por sua vez, poderão até entrar com uma ação regressiva contra o Correio, se necessário.
Mesmo que postaram no prazo, o fato é que NÃO RECEBI O PRODUTO!!!
Sendo assim, solicito entrega do produto ou estorno do valor pago.
No aguardo,
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4Interações da reclamação
ENCORDA COMERCIO DE INSTRUMENTOS MUSICAIS E ACESSORIOS respondeu
13/05/2025 às 19:37
Entendemos perfeitamente seu descontentamento e partilhamos da mesma angústia em relação ao atraso de entrega de sua compra.
Infelizmente, no e-commerce, dependemos da prestação de serviços de entrega terceirizada e há sempre a possibilidade de atrasos em virtude de intercorrências internas por parte de qualquer transportadora.
Essa particularidade está descrita em nossas políticas de entregas em publicada em nosso site.
Buscamos realizar o preparo e envio rigorosamente nos prazos previstos que é a etapa que temos interferência logística direta visando a que dentro do possível, as entregas ocorram nos prazos previstos.
Nosso SAC, já entrou em contato com você e conforme solicitado, o estorno de sua compra foi prontamente atendido.
Ficamos à sua disposição.
Cordialmente,
ENCORDA ACESSORIOS MUSICAIS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O prazo de entrega era de 6 dias úteis mas infelizmente já tinha completado 20 dias e não tinha recebido, então tive que solicitar o reenvio e cancelamento. Fui tentar comprar o que precisava e não tinha mais unidades disponíveis. Infelizmente desta vez a experiência foi muito ruim.