Resolvido

Jogo de cordas para violino não entregue e sem informações de rastreamento, com solicitação de estorno.

ENCORDA COMERCIO DE INSTRUMENTOS MUSICAIS E ACESSORIOS

cidade: Divinópolis

O que aconteceu

Realizei a compra de um jogo de cordas para violino no site da empresa Encorda há mais de um mês, porém até o momento o produto não foi entregue.

Entrei em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido, mas não souberam informar o paradeiro da minha compra, nem forneceram o número de rastreamento. Foi solicitado um prazo de 5 dias para retorno, o qual não foi cumprido.

Desde então, venho tentando contato por WhatsApp e telefone, porém não obtenho resposta nem atendimento.

Diante da falta de solução e de comunicação por parte da empresa, solicito o estorno do valor pago pela compra.

Aguardo uma resolução o quanto antes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ENCORDA COMERCIO DE INSTRUMENTOS MUSICAIS E ACESSORIOS respondeu

    14/04/2026 às 14:25

    Boa tarde Fernanda,

    Nosso SAC está em contato com você para explicar e encontrar a melhor solução.

    Houve extravio de sua encomenda por parte da Jadlog, transportadora parceira responsável pela sua entrega. As transportadoras, mesmo as mais confiáveis, estão infelizmente sujeitas a essas intercorrências.

    Como o SAC estava aguardando o feedback definitivo da Jadlog, realmente acabou demorando a lhe passar o paradeiro. Sinceras desculpas pela demora na resposta por parte do SAC. Tomamos medidas ADMINISTRATIVAS internas para evitar esse problema.

    Lamentamos muito o incoveniente e esperamos que a solução que o SAC está propondo, em comum acordo, possa lhe atender da melhor forma.

    Seguimos à sua disposição para qualquer esclarecimento e auxílio no desfecho de seu caso.

    Att.

    ENCORDA ACESSORIOS MUSICAIS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Gostaria de informar que o problema relatado foi devidamente resolvido.A empresa realizou o reembolso do valor pago e, além disso, apresentou uma nova proposta para uma futura compra, demonstrando interesse em manter um bom relacionamento com o cliente.Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada.

  3. Resposta final da empresa

    14/04/2026 às 15:40

    Gratos pelo comentário e seguimos à disposição