Jogo de cordas para violino não entregue e sem informações de rastreamento, com solicitação de estorno.
Resolvido
Divinópolis - MG
24/03/2026 às 10:34
ID: 244151453
Realizei a compra de um jogo de cordas para violino no site da empresa Encorda há mais de um mês, porém até o momento o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido, mas não souberam informar o paradeiro da minha compra, nem forneceram o número de rastreamento. Foi solicitado um prazo de 5 dias para retorno, o qual não foi cumprido.
Desde então, venho tentando contato por WhatsApp e telefone, porém não obtenho resposta nem atendimento.
Diante da falta de solução e de comunicação por parte da empresa, solicito o estorno do valor pago pela compra.
Aguardo uma resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:25
Boa tarde Fernanda,
Nosso SAC está em contato com você para explicar e encontrar a melhor solução.
Houve extravio de sua encomenda por parte da Jadlog, transportadora parceira responsável pela sua entrega. As transportadoras, mesmo as mais confiáveis, estão infelizmente sujeitas a essas intercorrências.
Como o SAC estava aguardando o feedback definitivo da Jadlog, realmente acabou demorando a lhe passar o paradeiro. Sinceras desculpas pela demora na resposta por parte do SAC. Tomamos medidas ADMINISTRATIVAS internas para evitar esse problema.
Lamentamos muito o incoveniente e esperamos que a solução que o SAC está propondo, em comum acordo, possa lhe atender da melhor forma.
Seguimos à sua disposição para qualquer esclarecimento e auxílio no desfecho de seu caso.
Att.
ENCORDA ACESSORIOS MUSICAIS
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:38
Gostaria de informar que o problema relatado foi devidamente resolvido.
A empresa realizou o reembolso do valor pago e, além disso, apresentou uma nova proposta para uma futura compra, demonstrando interesse em manter um bom relacionamento com o cliente.
Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 15:40
Gratos pelo comentário e seguimos à disposição