Ruptura repentina de corda de violão Augustine Classic Blue CLABLU com pouco uso

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao encordoamento Cordas Augustine Classic Blue CLABLU para Violão Nylon, Tensão Mista. Pedido *****

O produto chegou há menos de 3 meses e, durante esse período, foi utilizado pouquíssimas vezes. Apesar do pouco uso, a corda Ré apresentou uma ruptura repentina no meio do braço do violão, sem que eu estivesse tocando o instrumento naquele momento.

É importante destacar que a corda não apresentava qualquer sinal prévio de desgaste ou desfiamento. O que ocorreu foi algo repentino: a parte externa de nylon se rompeu de forma inesperada, enquanto o fio/núcleo interno da corda permaneceu intacto. O problema também ocorreu no meio do braço, e não em uma região de contato como a pestana, o rastilho ou a tarraxa.

Considero essa situação bastante preocupante, principalmente pela pouca utilização e pelo curto período desde a compra. Adquiri o produto esperando um encordoamento de qualidade, com resistência e durabilidade compatíveis com sua finalidade. Entretanto, uma corda apresentar uma ruptura súbita nessas condições levanta questionamentos sobre a qualidade e a integridade do material utilizado.

Gostaria de saber: qual é a durabilidade esperada para esse encordoamento? É considerado normal que a camada externa de nylon de uma corda apresente uma ruptura repentina no meio do braço, sem que ela esteja sendo tocada e sem apresentar desgaste prévio?

Realizei a compra justamente esperando um produto de qualidade e adequado ao uso de um violão de nylon. Por isso, gostaria de entender como esse problema pode ter ocorrido e, principalmente, o que pode ser feito nesse caso.

Considerando que o produto tem menos de 3 meses de adquirido, teve pouquíssimo uso e apresentou esse problema de forma inesperada, solicito uma avaliação do ocorrido e uma solução adequada para o caso.

Aguardo o retorno.