Não resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui] prevista

Encrenquinhas Pet Shop

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Processo de castração mal executado gerou câncer no meu animal. Adquiri em 2011 um filhote de cocker spaniel inglês nesse canil em Atibaia. O filhote veio já castrado com dois meses e meio de idade. Ano retrasado a veterinária descobriu um tumor causado pela castração de anos atrás. O veterinário que fez a castração, como o filhote era pequeno, só retirou parte do testiculo é um deles ficou embutido. Hoje o câncer se espalhou para outros órgãos, o que poderia ter sido evitado executando o procedimento corretamente. Isso me traz uma revolta imensa e traz dor ao meu coração ver o querido ***** que está definhando aos poucos. Não comprem filhotes já castrados porque segundo a veterinária isso ocorre muito por conta de inexperiência e pela pouca idade do animal. Estou inconformado. Juntando exames e laudos médicos para abrir queixa contra o canil.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Encrenquinhas Pet Shop respondeu

    01/05/2026 às 11:11

    Sr. Wilson,

    Primeiramente, lamentamos profundamente o diagnóstico do Romeo. Entendemos o vínculo de tantos anos e desejamos que ele receba todo o suporte necessário para manter sua qualidade de vida e conforto neste momento.

    Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que, em conformidade com a Lei de São Paulo n 14.483 de 2007, todos os animais comercializados devem ser entregues castrados. Prezamos pelo cumprimento rigoroso de todas as normas sanitárias e éticas em nossos procedimentos.

    Dada a gravidade da acusação e o longo período transcorrido visto que o Romeo já atingiu a idade de 15 anos, superando a expectativa média da raça, precisamos analisar tecnicamente o caso. Para que possamos dar continuidade à apuração interna junto à nossa equipe médica, solicitamos o envio dos seguintes documentos:

    * Laudos médicos e exames: Documentação que comprove a má execução da castração.

    * Atestado de esterilização: Documento entregue na época da aquisição.

    * Parecer Técnico da Veterinária: Solicitamos que a profissional responsável envie um relatório detalhado (com data, assinatura e carimbo), estabelecendo o nexo causal. É imprescindível que o documento ateste que o tumor se originou especificamente de um remanescente testicular e que este foi o foco primário da neoplasia, descartando a possibilidade de metástase de outros órgãos.

    Ressaltamos que a retenção de tecido testicular após uma castração é uma ocorrência técnica atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossos protocolos, e tratamos qualquer suspeita de imperícia com a máxima seriedade.

    Toda a documentação pode ser enviada para: [email protected].

    Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos, uma outra opinião veterinária de acordo com os exames e documentos ou algum outro suporte que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Encrenquinha's

  2. Consumidor respondeu

    15/05/2026 às 13:23

    Tenho toda a documentação. Infelizmente ele faleceu ontem. Enviamos para autópsia e entraremos com processo civil criminal.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimos. Cometem erros e não assumem ou se desculpam dizendo que ele morreria mesmo com 15 anos de idade. Revoltante.

  4. Resposta final da empresa

    15/05/2026 às 16:46

    Sr. Wilson,

    Recebemos sua mensagem e lamentamos profundamente o falecimento do Romeo.

    Entendemos que este é um momento extremamente difícil e respeitamos sua dor diante da perda de um companheiro de tantos anos.

    Reiteramos que toda alegação relacionada a eventual falha técnica é tratada com máxima seriedade por nossa equipe. No entanto, é importante esclarecer que as conclusões mencionadas em sua mensagem ainda dependem de análise técnica especializada e documentação comprobatória adequada.

    A simples alegação de que houve erro no procedimento realizado anos atrás não é suficiente, por si só, para estabelecer nexo causal ou responsabilidade técnica, especialmente diante do longo período transcorrido e da necessidade de avaliação clínica, cirúrgica e oncológica completa do caso.

    Conforme informado anteriormente, nossa equipe veterinária responsável precisa analisar os exames, laudos, histórico clínico e o resultado da necropsia para que qualquer conclusão possa ser realizada de forma técnica, ética e responsável.

    Permanecemos à disposição para o recebimento da documentação pertinente através de nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe Encrenquinhas