Dificuldade na obtenção de documentos médicos - Clínica ENDO HEALTH
Não respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 15:25
ID: 249958061
No dia 10/03 realizei uma consulta na clínica ENDO HEALTH, localizada na Asa Sul, com o *****, às 16h30, no valor de R$ 900,00.
Desde então, venho enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir documentos básicos referentes ao meu atendimento. No dia 12/03 realizei um exame de scanner e, na mesma data, solicitei a nota fiscal da consulta, documento indispensável para solicitar o reembolso junto ao meu plano de saúde.
Apesar de diversas solicitações, inclusive presenciais, fui obrigado a retornar várias vezes à clínica para tentar obter a nota fiscal, que somente foi entregue no dia 19/03, após muita insistência.
Além disso, o exame de scanner apresentou um erro grave: meu sexo foi registrado incorretamente no resultado, o que gerou inconsistências analíticas no procedimento. A própria atendente precisou corrigir manualmente essa informação para que o resultado pudesse apresentar uma análise adequada.
O problema mais grave, porém, permanece sem solução até hoje. Desde o dia 19/03 solicito o relatório médico devidamente assinado e carimbado, conforme exigência do meu plano de saúde para fins de reembolso. Mesmo após inúmeras tentativas de contato, o médico nunca disponibilizou o documento.
Também tentei resolver diretamente com a gerência da clínica, porém a entrega do relatório foi condicionada exclusivamente a horários que favorecem apenas o médico, sem qualquer flexibilidade para o paciente. Solicitei diversas vezes o envio do documento por e-mail ou PDF, alternativa perfeitamente válida e comum atualmente, mas a clínica se recusou alegando LGPD.
Essa justificativa não procede. A LGPD não impede o envio de documentos médicos ao próprio paciente por meios digitais seguros. Pelo contrário: utilizar a lei como barreira burocrática para dificultar o acesso do paciente aos próprios documentos configura uma prática abusiva e desrespeitosa.
Estou há meses tentando obter um documento que é meu por direito, sendo submetido a desgaste, perda de tempo e prejuízo financeiro por não conseguir solicitar meu reembolso.
Espero que a clínica resolva imediatamente essa situação e forneça o relatório médico devidamente assinado e carimbado, sem mais obstáculos injustificados.