Demora e resultado incompleto de exame de endoscopia e biópsia.
Em réplica
São Vicente - SP
19/08/2026 às 13:29
ID: 256867317
Fiz uma endoscopia dia 15/07/2026 e disseram que o resultado da biopsia sairia em duas semanas. Não responderam nenhuma das minhas tentativas de contato via wpp até hoje e precisei ligar para conversar com algum atendente que foi solícito e me enviou por e-mail. No entanto, mesmo após mais de 30 dias - visto que deram o prazo de 30 - o laudo está incompleto.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:23
Prezada Thaynara.
Lamentamos qualquer interpretação equivocada em relação ao seu laudo.
Após verificarmos o exame, confirmamos que todas as biópsias realizadas durante a endoscopia constam no laudo anatomopatológico. Em nosso sistema, o laudo consta como enviado em 07/08 e, para sua segurança, realizamos um novo encaminhamento hoje.
Quanto ao prazo, conforme orientado ao final do exame, o prazo para disponibilização do resultado é de 20 dias úteis, e não dias corridos, não sendo contabilizados finais de semana e feriados.
Dessa forma, verificamos que os procedimentos relacionados ao processamento e envio do seu resultado foram realizados de forma efetiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Endostar.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:05
Então mesmo que no pdf que me enviaram conste que o exame está incompleto, ele está completo mesmo?
E o laudo não me foi enviado novamente ainda.