Código de Game Pass Ultimate Inválido na Eneba: Demora na Resolução e Falta de Suporte Adequado
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
01/05/2026 às 20:02
ID: 247490169
Realizei a compra de um código de 3 meses de Game Pass Ultimate pela plataforma Eneba e, ao tentar resgatar, encontrei um problema que impossibilitou a ativação do produto.
Entrei em contato com o suporte da Eneba imediatamente, enviei todas as provas solicitadas (prints, código recebido, mensagens de erro e demais informações necessárias) e cumpri todo o procedimento exigido para análise.
Mesmo assim, até o momento o problema não foi resolvido e o atendimento foi repassado ao vendedor, prolongando ainda mais a solução. Como consumidor, entendo que a responsabilidade pela intermediação e garantia da compra também é da plataforma, e não apenas do vendedor.
O que mais incomoda é a demora excessiva para uma resolução, mesmo com toda a documentação já enviada e validada. Comprei um produto digital justamente esperando agilidade no uso, e estou sendo prejudicado pela falta de solução.
Solicito uma resolução imediata do caso, seja com a entrega de um código válido e funcional ou com o reembolso integral do valor pago.
Espero um posicionamento rápido e definitivo.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 07:52
Olá, Gustavo Victor,
Obrigada por nos informar sobre este erro com o seu código. Em algumas ocasiões, pode haver algum erro por parte dos vendedores, e nossa equipe sempre fará o melhor para ajudá-lo. Entendo que, neste caso, levou um pouco mais de tempo do que você esperava, mas fico feliz em informar que, como você nos forneceu seu e-mail ao criar a avaliação, consegui localizar o seu pedido e confirmar o reembolso para a sua carteira Eneba.
Além disso, entrei em contato com você por meio de um ticket para fornecer mais detalhes. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e também a pasta de spam para localizar minha mensagem.
Ficamos felizes em saber que conseguimos oferecer uma solução e espero que sua percepção sobre nós e nossa plataforma tenha melhorado.
Esperamos vê-la novamente em breve!
Charlene, da Eneba
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 11:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9