Compra de Key Pass com taxa adicional e chave já resgatada, solicitação de reembolso.

Olá, Bianca! Aqui é o Karol. Obrigado por compartilhar sua situação.

Como você forneceu informações de identificação nesta avaliação, consegui localizar seu pedido e o ticket de suporte correspondente. Verifiquei que a chave continua válida e não foi utilizada, porém ela funciona apenas na região da Índia.

Para que a ativação seja realizada com sucesso, a região da conta Xbox e a sua localização física devem estar definidas como Índia. Caso contrário, erros ocorrerão durante a ativação.

Como a chave já foi exibida, infelizmente o vendedor não poderá aprovar um reembolso neste caso. Você pode encontrar mais informações sobre nossa política de cancelamento de pedidos digitais aqui:
https://www.eneba.com/br/support/article/digital-order-cancelling

Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe respondendo ao e-mail do ticket de suporte, mesmo que ele apareça como encerrado.

Atenciosamente,
Karol da Eneba

E como eu fico? No prejuízo? Realmente vou entrar no procon

Olá,

Entendo que essa situação seja frustrante.

No entanto, como a chave já foi exibida e confirmada como válida para a região anunciada, infelizmente não é possível solicitar um reembolso ou buscar outra solução junto ao vendedor. Isso está de acordo com os termos e condições aplicáveis às compras de produtos digitais em nossa plataforma. Antes de visualizar a chave, você confirmou que havia verificado os detalhes do produto e que ele era destinado à região e à plataforma corretas. Solicitações de reembolso só podem ser feitas antes da exibição da chave.

Uma possível alternativa é revender a chave para recuperar parte do valor pago. Além disso, caso você esteja temporariamente fora da região para a qual a chave foi destinada, pode ser útil consultar fóruns ou outras fontes confiáveis para verificar se existe algum método de ativação compatível com a sua situação.

Lamentamos não poder oferecer o resultado que você esperava. Para futuras compras, recomendamos sempre escolher produtos compatíveis com a região da sua conta para evitar situações semelhantes.

Atenciosamente,
Karol da Eneba