Eneba NÃO É CONFIÁVEL
Em réplica
Gravataí - RS
26/05/2023 às 15:39
ID: 165373375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri pela primeira vez um código no Eneba, tratava-se de um código para o jogo Hitman World of Assassination para Xbox. Recebi o código e resgatei na minha conta, tentei baixar o conteúdo mas ele não aparecia na minha biblioteca. Logo, contatei o suporte da Microsoft para me auxiliar nisso, ao que o suporte me informou que eu não conseguiria utilizar aquele conteúdo no meu Xbox, pois o conteúdo do código que me foi fornecido, era reproduzível apenas no PC.
Então abri disputa no Eneba e pedi para que me fornecessem o código do conteúdo para Xbox, que foi o produto que eu adquiri. Eles se negaram a trocar o ******* que o conteúdo era sim compatível. Ao contrário do que a própria Microsoft disse em 3 ocasiões diferentes, inclusive com um e-mail oficial da Microsoft afirmando que o conteúdo não era compatível com Xbox, a loja cria suas próprias regras para pisar em cima dos consumidores e ignorar fatos. Eu enviei uma série de provas da Microsoft confirmando que o conteúdo que me foi disponibilizado era diferente do que eu adquiri e mesmo assim o site se recusa a fazer a troca. Alegam que o seu vendedor tem seus próprios meios de confirmar a contabilidade do código, mas não fornecem prova alguma das afirmações que eles fazem. Apenas o consumidor disponibiliza as provas, mas eles além de não acreditarem nas provas disponibilizadas pela Microsoft, ainda fazem alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusam a provar aquela alegação. Eu não recomendo o eneba a ninguém, é uma empresa que não dá a mínima para seus clientes, engana e mente, e ignora provas. Postura de empresa amadora e desonesta.
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Resposta da empresa
31/05/2023 às 14:31
Olá Gustavo,
Para que eu possa te ajudar a resolver esse problema, poderia por favor me dizer qual o numero do seu pedido? Você encontra ele no email onde recebeu sua chave, e ele tem esse formato o-xxxxx
Fico aguardando sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe Eneba.
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 14:53
Segue número do pedido
o-ykzerdo.
Coletei provas com 3 diferentes agentes de suporte da Microsoft, mas o atendimento do site de vocês continua me tratando como [Editado pelo Reclame Aqui], e não fornece provas de que o jogo funciona no meu console. Apenas enviou uma captura de tela toda recortada que o próprio vendedor enviou para eles. Estão me tratando como [Editado pelo Reclame Aqui], e o vendedor que está me aplicando o [Editado pelo Reclame Aqui] como alguém honesto.
Réplica da empresa
25/06/2023 às 14:10
Olá novamente,
Obrigado pela informação. Primeiramente, certamente não queremos te chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] em hipótese alguma, e se em algum momento pareceu que era isso que estávamos dizendo, por favor me desculpe.
Pelo que posso ver do seu caso, o vendedor forneceu evidências solidas de que o produto foi entregue corretamente, e que o problema está relacionado com a região da sua conta Microsoft ser diferente da região para o qual a chave do produto é designada.
Desta forma, um reembolso não será possível neste caso. Espero que você compreenda.
Atenciosamente,
Equipe Eneba.
Réplica do consumidor
25/06/2023 às 14:18
A todos que estavam pensando em adquirir um produto no eneba e estão lendo essa reclamação e o posicionamento da empresa. Aqui fica a prova de que a empresa não dá a mínima se seus clientes estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] devido a conduta dos seus vendedores. Conforme explicado fiz uma compra, recebi um código de outra plataforma, e ainda me negaram o reembolso. Enviei inúmeras provas de 3 contatos diferentes que fiz diretamente no site oficial da Microsoft, incluindo um e-mail oficial do suporte, perdi tempo e dinheiro, e mesmo assim sigo [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa não entrega o que oferece, não dá a mínima para os clientes, e preza em defender condutas desonestas de vendedores. As vezes o barato sai caro. Essa foi minha primeira e última compra nesse site. Ainda bem que não comprei todos os jogos que estava pensando em comprar. Ainda bem que resolvi testar a confiabilidade do site com um item barato. No que depender de mim, todos que conheço jamais compraram algo nesse site. Todos saberão da conduta desonesta dos vendedores e da política da empresa com relação aos seus clientes. Sigo sem dinheiro, e sem produto. E vocês, por causa de R$30, perdem um cliente que botaria muito mais dinheiro no bolso de vocês. Mas são escolhas.