Eneba

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

11/07/2026 às 09:32

ID: 253644561

Solicito uma solução urgente para um problema ocorrido em uma compra realizada no dia 11/07/2026, envolvendo os pedidos o-y6ghgwo e o-y6ghk9a. Inicialmente, realizei o pedido o-y6ghgwo, no valor total de R$ 119,67, com pagamento via PIX. O pagamento foi concluído, porém, logo após sua realização, ocorreu uma falha no sistema da plataforma, e todos os produtos incluídos na compra passaram a apresentar o status Falha na entrega. Como consequência, nenhuma das chaves de ativação foi disponibilizada.
Os produtos não entregues foram Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Digital Deluxe Edition (PC) Steam Key GLOBAL, no valor de R$ 85,44, fornecido por KeyInstantDelivery; Dicefolk (PC) Steam Key GLOBAL, no valor de R$ 2,28, fornecido por Zeus; Our Adventurer Guild Steam (PC) Key GLOBAL, no valor de R$ 4,33, fornecido por Lost in Game; Drop Duchy Complete Edition Steam Key (PC) GLOBAL, no valor de R$ 10,48, também fornecido por Lost in Game; e Driftland: The Magic Revival Steam Key GLOBAL, que igualmente apresentou falha na entrega. Apesar de o pagamento ter sido efetivamente realizado, não recebi nenhuma das chaves correspondentes aos produtos adquiridos.
Logo depois dessa falha, o próprio site gerou um segundo pedido, identificado como o-y6ghk9a, também no valor de R$ 119,67. Esse segundo pedido aparece com o método de pagamento Sistema e com o status Pagamento incompleto. Não realizei voluntariamente uma segunda compra e não autorizei conscientemente a criação de um novo pedido. Pelo histórico apresentado na plataforma, esse segundo pedido parece ter sido gerado automaticamente em decorrência da falha ocorrida no processamento do pedido original.
Até o momento, o pagamento via PIX foi realizado, nenhuma chave foi entregue, todos os produtos apresentam falha na entrega, um segundo pedido foi criado automaticamente pelo sistema e não recebi o reembolso do valor pago. Também não recebi uma explicação clara sobre o que ocorreu. Permaneço, portanto, sem os produtos adquiridos e sem a restituição do valor desembolsado.
Solicito que seja verificada imediatamente a confirmação do pagamento referente ao pedido o-y6ghgwo, o motivo da falha na entrega de todos os produtos, a razão pela qual o pedido o-y6ghk9a foi criado automaticamente, a existência de qualquer cobrança adicional ou duplicada e a situação atual do valor pago. Solicito também que seja informada a possibilidade de liberação imediata das chaves e, caso isso não seja possível, o prazo para realização do reembolso.
Diante do ocorrido, solicito uma solução objetiva e imediata: a entrega de todas as chaves correspondentes aos produtos efetivamente pagos ou o cancelamento integral da compra com o reembolso completo do valor de R$ 119,67 pelo mesmo método de pagamento utilizado. Caso tenha ocorrido qualquer cobrança relacionada ao segundo pedido, solicito também o cancelamento e o reembolso integral de eventual valor adicional ou duplicado. Não autorizo cobranças duplicadas nem a manutenção de pedidos adicionais gerados por falha do sistema.
A falha ocorreu dentro da própria plataforma após a conclusão do pagamento. Por esse motivo, não considero aceitável permanecer sem acesso aos produtos e sem o reembolso do valor pago. Estou anexando capturas de tela com os pedidos, os respectivos status e as informações dos produtos. Solicito que o caso seja efetivamente analisado e não encerrado com uma resposta automática ou genérica.
Aguardo a entrega imediata de todas as chaves ou a confirmação formal do reembolso integral do valor pago.
I am requesting an urgent resolution regarding a purchase made on July 11, 2026, involving orders o-y6ghgwo and o-y6ghk9a. I initially placed order o-y6ghgwo, with a total value of BRL 119.67, and completed the payment via PIX. However, shortly after the payment was processed, a system error occurred on the platform, and all products included in the purchase were marked as Delivery failed. As a result, none of the activation keys were provided.
The undelivered products were Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Digital Deluxe Edition (PC) Steam Key GLOBAL, priced at BRL 85.44 and supplied by KeyInstantDelivery; Dicefolk (PC) Steam Key GLOBAL, priced at BRL 2.28 and supplied by Zeus; Our Adventurer Guild Steam (PC) Key GLOBAL, priced at BRL 4.33 and supplied by Lost in Game; Drop Duchy Complete Edition Steam Key (PC) GLOBAL, priced at BRL 10.48 and also supplied by Lost in Game; and Driftland: The Magic Revival Steam Key GLOBAL, which was also marked as a delivery failure. Although the payment was successfully completed, I did not receive any of the activation keys for the products I purchased.
Shortly after this failure, the website automatically generated a second order, identified as o-y6ghk9a, also in the amount of BRL 119.67. This second order shows System as the payment method and Payment incomplete as its status. I did not voluntarily place a second order, nor did I knowingly authorize the creation of another purchase. Based on the order history displayed on the platform, this second order appears to have been generated automatically as a result of the processing failure affecting the original order.
At this time, the PIX payment has been completed, none of the activation keys have been delivered, all products show a delivery failure, a second order was automatically created by the system, and I have not received a refund. I have also not received a clear explanation of what happened. Therefore, I remain without the purchased products and without reimbursement of the amount paid.
Please investigate immediately the confirmation of payment for order o-y6ghgwo, the reason all products failed to be delivered, the reason order o-y6ghk9a was automatically created, whether any additional or duplicate charge was made, and the current status of the amount paid. Please also confirm whether the activation keys can be released immediately and, if this is not possible, provide a clear timeframe for the refund.
Considering the circumstances, I am requesting an immediate and objective resolution: either the delivery of all activation keys corresponding to the products that were paid for or the full cancellation of the purchase with a complete refund of BRL 119.67 through the original payment method. If any charge was made in connection with the second order, I also request the cancellation and full refund of any additional or duplicate amount. I do not authorize duplicate charges or additional orders generated as a result of a system error.
The failure occurred within the platform after the payment had already been completed. Therefore, it is not acceptable for me to remain without access to the products and without a refund. I am attaching screenshots showing the orders, their respective statuses, and the product details. Please ensure that this case is properly investigated and not closed with an automated or generic response.
I expect either the immediate delivery of all purchased activation keys or formal confirmation that a full refund has been issued.